·投诉时间：2010-2-7 18:32:23
我是厦门电信公司宽带的用户，07年秋申用了该公司的宽带服务。应该说，近三年来，所提供的服务还是到位和令人满意的。但是本月2日突发的一起“故障？”实在令人不快且怀疑。
2日上午起直到6日上午10时左右，我家中的电脑完全不能上网。检查了电脑、moden、外接线路、端口等所有可能引起故障的室内机器件，均没有问题，甚至怀疑是否自己欠费被停机。因平时工作忙只好在周六（6日）一大早到滨北电信服务点咨询，打算缴费。结果也不是欠费被停机的缘故。拨打10000号咨询，工作人员明确告知我，他们检测到的信号完全没问题！可偏偏家中两台电脑就是上不了网！而且更蹊跷的是我电脑上显示：1. 我的qq通讯被异地占用；2. 我使用住家电话增装ADSL的宽带服务类型，在没使用家用电话情形下，电脑显示“电话占线”！这两种现象充分表示：我的qq号和密码被盗，并被非法使用！完全不排除是恶意的木马盗用行为。但问题是，当我们被迫告知10000号工作人员姓名、密码后，经过他们修复，现在是可以用了。所以另一种可能即是：我原先在电信宽带上注册的密码被篡改了！不然为何在我报上了密码后，就很快得到修复呢？密码一经修正回属于我自己的，就网也能上了，qq也通了，不能不令人起疑：会不会是这个环节上出了问题？因为我们历来使用电脑都是极为注意防范病毒和木马的袭扰的，多年来都没发生上述情况。
要私人用户去查实以上真相，当然不可能。只能在此呼吁：请中国电信厦门分公司强化电信宽带业务的内部管理！要知道，就因为你们的强势，当然也因为你们的服务基本得到社会认可，大部分用户选择了你们，真要是内部管理出了瑕疵，造成用户重大损失甚至伤害，那是谁都不愿意看到的。
基于以上所述仅限于怀疑，我不会将原文转发至“有话要说”论坛，但希望有比较具体的说明，好让我自己说服自己是多虑了。因为前后6天时间，又年关将至，我们突然断绝与外界联络，尤其与海外亲人的联络，落到谁头上都不是滋味。说明请走Email邮箱。
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